クレームに関するお詫びや謝罪 クレームへのお詫びや謝罪の場合、謝罪の意思を伝えると同時に社内での事実確認、それに対する改善をどうおこなっていくのかを伝えるようにしましょう。
5主張が一言だけで終わらないのは演説もビジネス文書も同じこと、 意志や主張の強さは文脈の前後で調整していけば良いと思います。 謝罪の場面では、まず相手の気持ちになって考え、適切な対応を選ぶとともに、迅速な対応をとるように心掛けることが大切です。
具体的な改善点と対処方法を示して謝罪します。 例文として繰り返して読みます。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
社内へのお詫びや謝罪ではあるものの、やはり社外のときと同じように相手の都合を考え、言葉遣いや話し方などにも気を配っていきましょう。
4始末書のテンプレートもぜひ、参考にしてみてください。
大変失礼いたしました。 【ポイント6】上司として始末書を書かせる立場にある場合、そのミスやトラブルを今後に生かしていくという意識を持つこと 部下の始末書はきちんと保存し、今後の社員教育に生かします。
あわせて、今後の対策などについて分かる範囲で伝えます。 1.「すまない」はさらに丁寧な言い方だと 「申し訳ございません」 なども可能です。
始末書を受け取った上司が、実際の行動を見て反省していることが伝わるような取り組みを意識しましょう。 ずさんな対応をした場合は、信用を失ってしまうでしょう。 「ご~なる」は、「見る」の尊敬語「ご覧になる」などがあります。
では、失礼いたします。